お問い合わせ

よくあるお問い合わせ

【AWOMB烏丸本店・AWOMB西木屋町のご利用に関して】

Q:

「手織り寿し」、「手織り寿し 養」以外に食事のメニューはありますか?

A:

お食事のメニューは「手織り寿し」、「手織り寿し 養」のみです。
その他に季節の素材を生かした甘味やお飲み物をご用意しています。
なお、「手織り寿し」、「手織り寿し養」はご来店人数分(お1 人様1 食)のご提供となります。

Q:

「手織り寿し」と「手織り寿し 養」の違いはなんですか?

A:

AWOMB烏丸本店の「手織り寿し」は季節のお野菜や肉・魚のおばんざいをネタに手巻き寿司にしてお召し上がりいただくお料理です。
対して、AWOMB西木屋町の「手織り寿し 養」では動物性の食材を使わず、キヌアをブレンドしたシャリでお野菜のみの手巻き寿司をお楽しみいただけます。

Q:

子どもと一緒に利用したいのですが、食事を大人とシェアできますか?

A:

当店では、お子様の場合も1 食分ご注文いただいております。
なお、5歳以下のお子様(未就学児)のご利用はお控えいただいております。ご了承ください。

Q:

食べられない食材があるのですが、変えられますか?

A:

アレルギーをお持ちの食材のみご対応いたします。
※食品の嗜好(趣味やお好み)につきましては対応いたしかねます。
また、両店舗ともにほとんどの食材に醤油を使用しておりますため、大豆・小麦のアレルギー対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
なお、AWOMB烏丸本店では「鰹節のお出汁」「鯖節のお出汁」を多用しています。
魚介類をはじめとした動物性のお食事がお召し上がりになられない方は、AWOMB西木屋町のご利用をおすすめいたします。

Q:

当日予約なしで利用できますか?

A:

キャンセル等で空席ができていましたら、ご案内差し上げる場合もございます。
AWOMB烏丸本店へは朝10:00以降「050-3134-3003」へ、AWOMB西木屋町へは朝9:30以降「050-3177-5277」におかけの上、ダイヤル「2」を押してください。(アナウンスの途中でも操作いただけます)
なお、予約サイトからご予約いただいたお客様優先のご案内となります。
お食事の数に限りがある為、当日の来店やお電話によるご予約はご案内出来かねる場合もございます。予めご了承ください。
【当店では予約サイトからの事前のご予約をおすすめしております。】

Q:

当日急遽来店できなくなった場合はどうなりますか?

A:

必ずご利用店舗までお電話ください。
AWOMB烏丸本店へは朝10:00以降「050-3134-3003」へ、AWOMB西木屋町へは朝9:30以降「050-3177-5277」におかけの上、ダイヤル「2」を押してください。(アナウンスの途中でも操作いただけます)
当店ではご来店いただくまでにお食事の準備をしてお待ちしており、無断のキャンセルは食材のロスにもつながります。
万が一ご連絡いただけなかった場合は、ご予約いただいたお食事代金を全額頂戴します。
何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。

Q:

予約サイトで希望日を選択すると「×」または「ー」が表示されます。

A:

ご案内可能な予約枠が埋まっている、または予約開始前のお日にちである可能性があります。(ご予約は2か月前より承ります)
恐れ入りますが、他のお日にち、時間帯をお選びください。

Q:

予約情報やクレジットカード情報の入力中にエラーが表示され、予約を取ることができません。メールや電話で予約を取れますか?

A:

メールや電話での予約は承っておりません。
ご利用日当日を除き、予約サイトを通してご予約くださいませ。
クレジットカード情報の入力が上手くいかない場合は、別のクレジットカードでのご入力をお試しください。
入力中のエラーについては下記リンク先をご参照ください。
該当の項目が見つからない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問合せください。
TableCheck ヘルプページ

Q:

来店時決済のはずなのに、予約で入力したカードからすでに引き落とされているようです。

A:

下記どちらかの可能性があります。

①デビットカードやプリペイド式のクレジットカードの情報を入力された(予約システムではクレジットカードの入力を推奨しております)
デビットカードやプリペイド式のクレジットカードを入力された場合、ご予約分のお食事代金が即時口座から引落される仕組みとなっております。
ご来店後、店舗スタッフにより返金処理が実行された後、引落となった金額は後日お客様の口座へ戻されますのでご安心ください。
また、店舗での返金処理完了後は、店舗も弊社もその後の処理状況の追跡は行えません。
返金のタイミング等については、必ずカードの名義人であるご本人様からご利用のカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

②各カード会社さまより送られる利用通知メールやアナウンス
カード会社さまによっては、カード情報を利用して手続きをした際に利用通知をすることがございます。通知内容に「カードの利用や請求を確定するものではない」旨の記載がないかご確認ください。
なお、ご利用のカード会社さまへの情報照会は、弊社で行うことが出来かねます。
もしご懸念が残られるようでしたら、お手数ですがカードの名義人であるご本人さまからカード会社さまへ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

詳しくは下記リンク先をご参照ください。
該当の項目が見つからない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問合せください。
TableCheck ヘルプページ

Q:

予約を変更またはキャンセルしたいのですが...

A:

ご予約時に受け取られたSMSのリンク先よりお手続きください。
SMSを受け取られていないお客様や、該当の項目が見つからない場合は、お手数ですが下記フォームよりお問合せください。
※クレジットカード情報を入力したご予約の変更は、各店舗までご連絡ください。
AWOMB烏丸本店へは朝10:00以降「050-3134-3003」へ、AWOMB西木屋町へは朝9:30以降「050-3177-5277」におかけの上、ダイヤル「2」を押してください。(アナウンスの途中でも操作いただけます)
※ご利用日の当日の変更、キャンセルは対応しかねます。当日キャンセルや無断キャンセルはご予約いただいたお食事代金を全額頂戴します。
お問い合わせフォーム

Q:

キャンセルしたのにクレジットカードに返金されません。

A:

店舗スタッフによる返金処理が実行された後、通常約1~2週間でご利用のカード会社または銀行へ返金されますが、海外のお客様の場合、この工程に時間がかかる可能性がございます。
また、店舗での返金(取り消し)処理完了後は、店舗も弊社もその後の処理状況の追跡は行えません。
返金のタイミング等については、必ずカードの名義人であるご本人様からご利用のカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
詳しくは下記リンク先をご参照ください。
該当の項目が見つからない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問合せください。
TableCheck ヘルプページ

【おもたせ(テイクアウト弁当)のご利用に関して】

Q:

当日の注文はできますか?

A:

申し訳ございません。ご注文は事前予約制で承っております。
詳しいご注文方法は下記注文サイトをご覧ください。
注文サイト

Q:

注文を変更またはキャンセルしたいのですが...

A:

ご注文時に自動送信される予約確定メール内のキャンセル・変更ボタンよりお手続きください。
お客様都合による返品や無断キャンセルは、商品代金を頂戴します。
キャンセル料:前日 50%、当日 100%

Q:

受け取ってから何時間くらい持ちますか?また保管状態は?

A:

当日中にお召し上がりください。
お寿司はシャリが硬くなってしまいますので冷蔵庫には入れず高温多湿を避け常温で、惣菜類は10℃以下の冷蔵環境で保管してください。